Ik werk inmiddels al meer dan 10 jaar in de wereld van klantenservice en klantcontact. In die jaren heb ik voor verschillende organisaties gewerkt en ook als ondernemer veel ervaring opgedaan met telefonisch klantcontact. In die tijd is er veel veranderd.

We gebruiken onze telefoon tegenwoordig misschien wel meer dan ooit, maar tegelijkertijd bellen we elkaar steeds minder vaak. Veel communicatie gaat via WhatsApp, e-mail en andere digitale kanalen. En juist daardoor merken we dat voor veel mensen bellen een steeds grotere drempel wordt.

Niet durven opnemen. Een telefoontje uitstellen. Niet weten wat je moet zeggen. Of na een gemist gesprek niet durven terugbellen.

Voor deze problemen bestaan verschillende vormen van ondersteuning. Maar er is een groep waarvoor naar mijn idee nog te weinig aandacht is: nieuwe Nederlanders en statushouders die hun plek proberen te vinden in onze samenleving.
 

Van mensen wordt verwacht dat zij zelfstandig kunnen deelnemen aan de maatschappij. Ze volgen hun verplichte scholing en leren Nederlands. Maar daarna begint het echte leven pas. Dan moet je zelf de gemeente bellen. Je verhuurder te woord staan. Een afspraak maken bij de huisarts. Contact opnemen met een werkgever. Of simpelweg uitleggen wat je nodig hebt.

En juist op die momenten kan de stap naar de telefoon enorm groot zijn.
 

Mijn persoonlijke doel met OefenBellen is daarom om mensen te helpen die drempel te overwinnen.

Niet door alleen uit te leggen wat iemand moet zeggen, maar door het daadwerkelijk te oefenen. Door mensen te laten ervaren dat ze een telefoongesprek kunnen voeren, ook wanneer ze niet precies weten wat er gaat gebeuren.

Want uiteindelijk gaat het voor mij om iets groters dan alleen leren bellen.

Het gaat om zelfstandigheid, zelfvertrouwen en mee kunnen doen in de samenleving.

Of je nu al je hele leven in Nederland woont en bellen altijd een hoge drempel hebt gevonden, of je bent pas in Nederland en wilt hier graag een toekomst opbouwen: iedereen moet de mogelijkheid krijgen om zelfstandig te kunnen communiceren.
 

Dat is mijn persoonlijke visie met OefenBellen: mensen helpen om de stap naar de telefoon te zetten, zodat ze de stap naar meer zelfstandigheid en deelname aan de samenleving ook daadwerkelijk kunnen maken.

Fouad Reggani
CEO